Retouren en klachten / Retourzendingen

 Retouren en klachten

Beste klant, als u op deze pagina terecht bent gekomen, is er hoogstwaarschijnlijk iets misgegaan bij de afhandeling van uw bestelling en bent u niet tevreden met uw aankoop. 

Er is echter geen reden om u zorgen te maken! Ons bedrijf respecteert uw rechten. Hieronder vindt u informatie waarmee u snel en gemakkelijk een klacht kunt indienen of goederen kunt retourneren in het kader van de herroeping van de overeenkomst.

 

1) INFORMATIE OVER DE UITOEFENING VAN HET HERROEPINGSRECHT

Volgens de geldende wettelijke bepalingen hebt u het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen deze overeenkomst te herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, de zaak fysiek in bezit heeft gekregen.

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, moet u ons door middel van een ondubbelzinnige verklaring op de hoogte stellen van uw besluit deze overeenkomst te herroepen (via de daarvoor bestemde knop “herroep de overeenkomst” of in een andere vorm die in overeenstemming is met het consumentenrecht, bijvoorbeeld een per post, fax of e-mail verzonden brief).

U kunt gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar dit is niet verplicht. Het modelformulier voor herroeping kunt u downloaden via het volgende adres:
/content/files/formularz-odstapienie-oraz-informacja_pkieu.pdf

Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het dat u uw mededeling betreffende de uitoefening van uw herroepingsrecht verzendt vóór het verstrijken van de herroepingstermijn.

Als u deze overeenkomst herroept, betalen wij u alle betalingen die wij van u hebben ontvangen terug, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden), onverwijld en in ieder geval uiterlijk 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw besluit de overeenkomst te herroepen. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij u uitdrukkelijk met een andere oplossing hebt ingestemd - in ieder geval worden u voor deze terugbetaling geen kosten in rekening gebracht.

Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij de zaak hebben ontvangen of tot u hebt aangetoond dat u de zaak hebt teruggezonden, al naargelang welk tijdstip eerst valt.

Stuur de zaak onverwijld, maar in ieder geval uiterlijk 14 dagen na de dag waarop u ons uw herroeping van deze overeenkomst hebt meegedeeld, aan ons terug of overhandig deze aan ons. U bent op tijd als u de zaak terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

Retouradres:

FKWT sp. z o.o. sp. k., ul. Bohaterów Warszawy 3, 69-100 SŁUBICE, POLEN

De directe kosten van het terugzenden van de zaak komen voor uw rekening. Post- en koerierszendingen worden geaccepteerd, met uitzondering van zendingen onder rembours.

U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de zaak die het gevolg is van een behandeling van de zaak die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen.

2) INFORMATIE OVER DE VERKLARING VAN DE CONSUMENT OVER HET BEROEP OP DE WETTELIJKE GARANTIE (KLACHTEN) 

Volgens de geldende wettelijke bepalingen zijn wij jegens u aansprakelijk voor materiële en juridische gebreken overeenkomstig de bepalingen van het Poolse Burgerlijk Wetboek.

Na ontdekking van een gebrek hebt u het recht om:

1. een verklaring af te leggen waarin u prijsvermindering verlangt;
2. een verklaring af te leggen waarin u de overeenkomst ontbindt, maar niet wanneer het gebrek onbeduidend is;
3. vervanging van de zaak door een zaak zonder gebreken te eisen;
4. herstel van het gebrek te eisen.

U kunt gebruikmaken van het door ons voorgestelde modelformulier, maar dit is niet verplicht. Het modelformulier kunt u downloaden via het volgende adres:
/content/files/formularz-rekojmia-oraz-informacja_pkieu.pdf

Binnen 14 dagen reageren wij op uw verklaring of verzoek.

U bent verplicht de gebrekkige zaak op onze kosten te bezorgen op het adres

FKWT sp. z o.o. sp. k., ul. Bohaterów Warszawy 3, 69-100 SŁUBICE, POLEN

en als het bezorgen van de zaak door u buitensporig moeilijk zou zijn (bijv. vanwege de aard van de zaak of de manier waarop deze is gemonteerd), bent u verplicht ons de zaak ter beschikking te stellen op de plaats waar deze zich bevindt.

De kosten van vervanging of herstel komen voor onze rekening, behalve wanneer de gebrekkige zaak is gemonteerd. In dat geval bent u verplicht een deel van de daarmee verbonden kosten te dragen dat de prijs van de zaak overschrijdt. U hebt als alternatief het recht van ons betaling te verlangen van een deel van de kosten van demontage en hermontage, maar tot ten hoogste de prijs van de verkochte zaak.

Wij zijn uit hoofde van de wettelijke garantie aansprakelijk als het materiële gebrek wordt vastgesteld binnen twee jaar na de aflevering van de zaak aan u, en als het een gebruikte zaak betrof, binnen een jaar na de aflevering. Uw recht is beperkt in de tijd tot een jaar, gerekend vanaf de dag waarop het gebrek is vastgesteld, maar verstrijkt niet eerder dan twee jaar na de aflevering van de zaak aan u, en als het een gebruikte zaak betrof, niet eerder dan een jaar na de aflevering van de zaak aan u. Een uitzondering is de situatie waarin de door ons of door de fabrikant aangegeven houdbaarheids- of gebruikstermijn van de zaak later afloopt dan twee jaar na de aflevering van de zaak aan u. Wij zijn dan uit hoofde van de wettelijke garantie aansprakelijk voor materiële gebreken van deze zaak die vóór het verstrijken van die termijn zijn vastgesteld.

De aansprakelijkheid voor juridische gebreken is in wezen dezelfde, waarbij de termijn voor het melden loopt vanaf het moment waarop u van het gebrek op de hoogte bent geraakt, en de verjaringstermijnen vanaf het moment waarop de uitspraak betreffende de zaak met een juridisch gebrek onherroepelijk is geworden.

Het onderwerp wettelijke garantie is uiterst complex en wij raden u aan kennis te nemen van het Poolse Burgerlijk Wetboek en van de websites van UOKiK en van consumentenorganisaties, die uw rechten nauwkeurig en aanschouwelijk beschrijven. Onze winkel handelt in overeenstemming met de wet en respecteert de rechten van consumenten, dus de juridische informatie die u daar vindt, is ook van toepassing op overeenkomsten
met ons.

---

 Retourzendingen en klachten

Beste klant, als u zich op deze website bevindt, betekent dit dat er hoogstwaarschijnlijk iets mis is gegaan met uw bestelling en dat u niet tevreden bent met uw aankoop.

Maar er is geen reden om nerveus te worden! Ons bedrijf respecteert uw rechten. Hieronder vindt u informatie waarmee u een klacht kunt indienen of de goederen in het kader van uw herroeping kunt terugsturen.

1. INFORMATIE OVER DE UITOEFENING VAN HET HERROEPINGSRECHT (RETOUREN)

Volgens de geldende wettelijke bepalingen hebt u het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen deze overeenkomst te herroepen.

De herroepingstermijn eindigt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, de zaak in bezit heeft genomen.

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, moet u ons uw besluit om deze overeenkomst te herroepen door middel van een ondubbelzinnige verklaring (bijv. brief, fax of e-mail) meedelen.

U kunt een modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht. Het modelformulier voor herroeping kunt u downloaden via het volgende adres:

http://KsiegarniaInternetowa.de/content/files/formularz-odstapienie-oraz-informacja_kide. pdf

Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het dat u ons vóór het verstrijken van de herroepingstermijn informatie over de uitoefening van uw herroepingsrecht toezendt.

Als u deze overeenkomst herroept, betalen wij u alle van u ontvangen betalingen terug, inclusief de verzendkosten (met uitzondering van de extra kosten die voortvloeien uit uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons aangeboden, goedkope standaardlevering), onverwijld en in ieder geval uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop wij op de hoogte zijn gesteld van uw besluit om gebruik te maken van uw herroepingsrecht. Wij betalen terug met dezelfde betaalmethoden als bij de oorspronkelijke transactie, tenzij u uitdrukkelijk iets anders bent overeengekomen - in ieder geval betaalt u geen kosten voor deze terugbetaling.

Adres voor het terugsturen van de geretourneerde goederen:

FKWT sp. z o.o. sp. k., ul. Bohaterów Warszawy 3, 69-100 SŁUBICE, POLEN

Wij behouden ons het recht voor de terugbetaling te weigeren totdat wij de zaak hebben ontvangen of totdat u hebt aangetoond dat u de zaak hebt teruggezonden, al naargelang welk tijdstip eerder valt.

Stuur de zaak onverwijld, maar uiterlijk 14 dagen na de dag waarop u ons uw herroeping van deze overeenkomst hebt meegedeeld, aan ons terug of overhandig deze aan ons. Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het tijdig verzenden van de herroeping of van de zaak.

De directe kosten van de retourzending komen voor uw rekening. Post- en koerierszendingen worden geaccepteerd, met uitzondering van zendingen onder rembours.

U bent alleen aansprakelijk voor een waardevermindering van goederen die het gevolg is van een gebruik van de zaak dat niet nodig is om de aard, de eigenschappen en de werking van de zaak vast te stellen.

2. INFORMATIE OVER DE VERKLARING VAN DE CONSUMENT OVER HET BEROEP OP DE WETTELIJKE GARANTIE (RETOUREN)

Volgens de geldende wettelijke bepalingen zijn wij jegens u aansprakelijk voor materiële en juridische gebreken overeenkomstig de bepalingen van het Burgerlijk Wetboek.

Na vaststelling van het gebrek hebt u het recht de volgende maatregelen te nemen:

1. een verklaring afleggen waarin u prijsvermindering verlangt;

2. een verklaring afleggen over de ontbinding van de overeenkomst, maar niet wanneer het gebrek onbeduidend is;

3. verlangen dat de zaak wordt vervangen door een zaak zonder gebreken;

4. herstel van het gebrek verlangen.

U kunt de door ons voorgestelde modelverklaring gebruiken, maar deze is niet verplicht. Een modelverklaring kunt u downloaden via het volgende adres:

http://KsiegarniaInternetowa.de/content/files/formularz-rekojmia-oraz-informacja_kide. pdf

Wij zullen binnen 14 dagen op uw mededeling of verzoek reageren.

U bent verplicht de gebrekkige goederen op onze kosten te bezorgen op het volgende adres

FKWT sp. z o.o. sp. k., ul. Bohaterów Warszawy 3, 69-100 SŁUBICE, POLEN

Mocht de bezorging van de zaak door u onredelijk moeilijk zijn (bijv. vanwege de aard van de zaak of de manier waarop deze is opgebouwd), dan bent u verplicht ons de zaak ter beschikking te stellen op de plaats waar deze zich bevindt.

De kosten van vervanging of reparatie komen voor onze rekening, tenzij de gebrekkige zaak is ingebouwd. U bent dan verplicht een deel van de daarmee verbonden kosten te dragen dat de prijs van de zaak overschrijdt. Als alternatief hebt u het recht ons een deel van de kosten van demontage en herinbouw in rekening te brengen, maar tot ten hoogste de prijs van de verkochte zaak.

Wij zijn aansprakelijk voor garantieclaims als een materieel gebrek binnen twee jaar na levering van de goederen aan u wordt vastgesteld en de verkochte zaak een jaar na levering in gebruik was. Uw aanspraak is beperkt tot een jaar na ontdekking van het gebrek, maar vervalt op zijn vroegst twee jaar na levering van de goederen aan u en wanneer de verkochte goederen vóór het verstrijken van een jaar na levering van de goederen aan u zijn gebruikt. Hiervan uitgezonderd is het geval waarin de door ons of de fabrikant opgegeven houdbaarheidsdatum twee jaar na levering van het artikel aan u afloopt. Wij zijn dan aansprakelijk voor alle materiële gebreken van de zaak die vóór het verstrijken van deze termijn zijn vastgesteld.

De aansprakelijkheid voor juridische gebreken is in feite dezelfde, en de klachttermijn begint op het moment waarop u kennis hebt gekregen van het gebrek, en de verjaringstermijn begint op het moment van de definitieve beslissing over een zaak die door een juridisch gebrek is getroffen.

Het onderwerp garantie is uiterst complex en wij raden u aan kennis te nemen van het Burgerlijk Wetboek en van de websites van de Poolse consumentenautoriteit (UOKiK) en van consumentenorganisaties, die uw rechten uitvoerig en aanschouwelijk beschrijven. Onze winkel handelt volgens het beginsel van rechtmatigheid en respecteert de rechten van consumenten, zodat de juridische informatie die u daar vindt ook geldt voor overeenkomsten met ons.