Rücksendungen und Reklamationen / Rücksendungen (Deutsch siehe unten)
Rücksendungen und Reklamationen
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, wenn Sie auf diese Seite gelangt sind, ist bei der Abwicklung Ihrer Bestellung höchstwahrscheinlich etwas schiefgelaufen und Sie sind mit Ihrem Kauf nicht zufrieden.
Es gibt jedoch keinen Grund zur Aufregung! Unser Unternehmen respektiert Ihre Rechte. Nachfolgend finden Sie Informationen, mit denen Sie schnell und bequem eine Reklamation einreichen oder die Ware im Rahmen des Widerrufs zurücksenden können.
1) INFORMATIONEN ZUR AUSÜBUNG DES WIDERRUFSRECHTS
Nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen haben Sie das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen von diesem Vertrag zurückzutreten.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Sache in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss, von diesem Vertrag zurückzutreten, informieren (über die dafür vorgesehene Schaltfläche „Vom Vertrag zurücktreten“ oder in einer anderen mit dem Verbraucherrecht vereinbaren Form, z. B. per Brief, Fax oder E-Mail).
Sie können dafür das Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Das Muster-Widerrufsformular kann unter folgender Adresse heruntergeladen werden:
/content/files/formularz-odstapienie-oraz-informacja_pkieu.pdf
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Wenn Sie von diesem Vertrag zurücktreten, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, Sie haben ausdrücklich einer anderen Lösung zugestimmt – in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Sache zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Sache zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Bitte senden Sie die Sache unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurück oder übergeben Sie sie uns. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Sache vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden.
Adresse für Rücksendungen:
FKWT sp. z o.o. sp. k., ul. Bohaterów Warszawy 3, 69-100 SŁUBICE, POLEN
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Sache. Akzeptiert werden Post- und Kuriersendungen, ausgenommen Nachnahmesendungen.
Sie müssen nur für einen etwaigen Wertverlust der Sache aufkommen, der auf einen Umgang mit ihr zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Sache nicht notwendig war.
2) INFORMATIONEN ZUR ERKLÄRUNG ÜBER DIE INANSPRUCHNAHME DER GEWÄHRLEISTUNG DURCH DEN VERBRAUCHER (REKLAMATIONEN)
Gemäß den geltenden Vorschriften haften wir Ihnen gegenüber nach den Bestimmungen des Zivilgesetzbuches für Sach- und Rechtsmängel.
Nach Entdeckung eines Mangels haben Sie das Recht:
- eine Erklärung abzugeben, mit der Sie eine Minderung des Preises verlangen;
- eine Erklärung über den Rücktritt vom Vertrag abzugeben, jedoch nicht, wenn der Mangel unerheblich ist;
- den Austausch der Sache gegen eine mangelfreie Sache zu verlangen;
- die Beseitigung des Mangels zu verlangen.
Sie können das von uns vorgeschlagene Muster der Erklärung verwenden, dies ist jedoch nicht vorgeschrieben. Das Muster der Erklärung kann unter folgender Adresse heruntergeladen werden:
/content/files/formularz-rekojmia-oraz-informacja_pkieu.pdf
Wir nehmen zu Ihrer Erklärung oder Ihrem Verlangen innerhalb von 14 Tagen Stellung.
Sie sind verpflichtet, die mangelhafte Sache auf unsere Kosten an folgende Adresse zu liefern:
FKWT sp. z o.o. sp. k., ul. Bohaterów Warszawy 3, 69-100 SŁUBICE, POLEN
Wäre die Lieferung der Sache durch Sie übermäßig erschwert (z. B. aufgrund der Art der Sache oder der Art ihres Einbaus), sind Sie verpflichtet, uns die Sache an dem Ort zur Verfügung zu stellen, an dem sie sich befindet.
Die Kosten des Austauschs oder der Reparatur tragen wir, außer wenn die mangelhafte Sache eingebaut wurde. In diesem Fall sind Sie verpflichtet, den Teil der damit verbundenen Kosten zu tragen, der den Preis der Sache übersteigt. Alternativ haben Sie das Recht, von uns die Zahlung eines Teils der Kosten für den Ausbau und den erneuten Einbau zu verlangen, jedoch bis zur Höhe des Preises der verkauften Sache.
Wir haften aus Gewährleistung, wenn der Sachmangel vor Ablauf von zwei Jahren ab Übergabe der Sache an Sie festgestellt wird, und, wenn es sich bei der verkauften Sache um eine gebrauchte Sache handelte, vor Ablauf eines Jahres ab ihrer Übergabe. Ihr Anspruch ist zeitlich auf ein Jahr ab dem Tag der Feststellung des Mangels begrenzt, erlischt jedoch nicht vor Ablauf von zwei Jahren ab Übergabe der Sache an Sie bzw., wenn es sich bei der verkauften Sache um eine gebrauchte Sache handelte, nicht vor Ablauf eines Jahres ab Übergabe der Sache an Sie. Eine Ausnahme gilt, wenn das von uns oder vom Hersteller angegebene Haltbarkeitsdatum der Sache nach Ablauf von zwei Jahren ab Übergabe der Sache an Sie endet. In diesem Fall haften wir aus Gewährleistung für Sachmängel dieser Sache, die vor Ablauf dieses Datums festgestellt werden.
Die Haftung für Rechtsmängel ist im Wesentlichen dieselbe, wobei die Frist für die Anzeige ab dem Zeitpunkt läuft, zu dem Sie von dem Mangel Kenntnis erlangt haben, und die Verjährungsfristen ab der Rechtskraft der Entscheidung über die mit dem Rechtsmangel behaftete Sache.
Das Thema Gewährleistung ist äußerst komplex, und wir empfehlen Ihnen, sich mit dem Zivilgesetzbuch sowie den Websites der polnischen Verbraucherschutzbehörde UOKiK und der Verbraucherorganisationen vertraut zu machen, die Ihre Rechte genau und anschaulich beschreiben. Unser Shop handelt gesetzeskonform und respektiert die Rechte der Verbraucher, daher gelten die rechtlichen Informationen, die Sie dort finden, auch für Verträge
mit uns.
Rücksendungen und Reklamationen
Sehr geehrter Kunde, wenn Sie sich auf dieser Website befinden, bedeutet dies, dass höchstwahrscheinlich etwas mit Ihrer Bestellung schief gelaufen ist und Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind.
Aber es gibt keinen Grund, nervös zu sein! Unser Unternehmen respektiert Ihre Rechte. Nachfolgend stellen wir Ihnen Informationen zur Verfügung, die es Ihnen ermöglichen, eine Beschwerde einzureichen oder die Ware im Rahmen Ihres Widerrufs zurückzusenden.
1. INFORMATIONEN ÜBER DIE AUSÜBUNG DES RÜCKTRITTSRECHTS (RETOUREN)
Nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen von diesem Vertrag zurückzutreten.
Die Widerrufsfrist endet nach Ablauf von 14 Tagen ab dem Tag, an dem entweder Sie oder ein von Ihnen benannter Dritte, der kein Frachtführer ist, die Sache in Besitz genommen haben.
Um von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, müssen Sie uns Ihre Entscheidung, von diesem Vertrag zurückzutreten, durch eine eindeutige Erklärung (z.B. Brief, Fax oder E-Mail) mitteilen.
Sie können ein Muster-Widerrufsformular verwenden, dies ist jedoch nicht zwingend erforderlich. Das Muster-Widerrufsformular kann unter der folgenden Adresse heruntergeladen werden:
http://KsiegarniaInternetowa.de/content/files/formularz-odstapienie-oraz-informacja_kide. pdf
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, wenn Sie uns vor Ablauf der Widerrufsfrist Information über die Ausübung Ihres Widerrufsrechts übermitteln.
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Versandkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstige Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und in jedem Fall spätestens innerhalb von 14 Tagen nach dem Tag, an dem wir von Ihrer Entscheidung, von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, in Kenntnis gesetzt wurden. Wir erstatten Zahlungen mit den gleichen Zahlungsmethoden wie bei der ursprünglichen Transaktion, es sei denn, Sie haben ausdrücklich etwas anderes vereinbart - in jedem Fall zahlen Sie keine Gebühren für diese Rückerstattung.
Adresse für den Versand der retournierten Ware:
FKWT sp. z o.o. sp. k., ul. Bohaterów Warszawy 3, 69-100 SŁUBICE, POLEN
Wir behalten uns das Recht vor, die Rückerstattung zu verweigern, bis wir die Sache erhalten oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Sache zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Bitte senden oder übergeben Sie uns die Sache unverzüglich, spätestens jedoch 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie uns Ihren Widerruf von diesem Vertrag mitgeteilt haben. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs oder der Sache.
Sie haben die direkten Kosten der Rücksendung zu tragen. Akzeptiert werden Post- und Kurierdienste akzeptiert, ausgenommen davon sind Nachnahmesendungen.
Sie haften nur für eine Wertminderung von Gegenständen, die sich aus der Verwendung des Gegenstandes ergibt, die nicht zur Feststellung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und des Funktionierens des Gegenstandes erforderlich ist.
2. INFORMATIONEN ÜBER DIE ERKLÄRUNG ZUR INANSPRUCHNAHME DER GEWÄHRLEISTUNG DURCH DEN VERBRAUCHER (RETOUREN)
Gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen haften wir Ihnen gegenüber nach den Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuches für Sach- und Rechtsmängel.
Sie haben das Recht, nach Feststellung des Mangels folgende Maßnahmen zu treffen:
1. eine Erklärung über die Forderung nach einer Preissenkung abgeben;
2. eine Erklärung über den Widerrufs des Vertrages abgeben, jedoch nicht, wenn der Mangel unerheblich ist;
3. verlangen, dass die Sache mangelfrei ersetzt wird;
4. Nachbesserung des Mangels verlangen.
Sie können die von uns vorgeschlagene Mustererklärung verwenden, sie ist jedoch nicht zwingend erforderlich. Eine Mustererklärung steht unter folgender Adresse zum Download bereit:
http://KsiegarniaInternetowa.de/content/files/formularz-rekojmia-oraz-informacja_kide. pdf
Wir werden auf Ihre Mitteilung oder Anfrage innerhalb von 14 Tagen antworten.
Sie sind verpflichtet, die mangelhafte Ware auf unsere Kosten an folgende Adresse zu liefern
FKWT sp. z o.o. sp. k., ul. Bohaterów Warszawy 3, 69-100 SŁUBICE, POLEN
Sollte die Lieferung der Sache durch Sie unzumutbar schwierig sein (z. B. aufgrund der Beschaffenheit der Sache oder der Art und Weise, wie sie aufgebaut ist), sind Sie verpflichtet, uns die Sache an dem Ort, an dem sie sich befindet, zur Verfügung zu stellen.
Ersatz- oder Reparaturkosten gehen zu unseren Lasten, es sei denn, die mangelhafte Sache ist eingebaut worden. Sie sind dann verpflichtet, einen Teil der damit verbundenen Kosten zu tragen, der den Preis der Sache übersteigt. Alternativ haben Sie das Recht, uns einen Teil der Demontage- und Wiedereinbaukosten in Rechnung zu stellen, jedoch bis zur Höhe des Preises der verkauften Sache.
Wir haften für Gewährleistungsansprüche, wenn ein Sachmangel innerhalb von zwei Jahren nach Lieferung der Ware an Sie festgestellt wird und die verkaufte Sache ein Jahr nach Lieferung in Gebrauch war. Ihr Anspruch ist auf ein Jahr ab Entdeckung des Mangels beschränkt, erlischt jedoch frühestens zwei Jahre nach Lieferung der Ware an Sie und wenn die verkaufte Ware vor Ablauf eines Jahres nach Lieferung der Ware an Sie verwendet wurde. Ausgenommen hiervon ist der Fall, dass das von uns oder dem Hersteller angegebene Verfallsdatum zwei Jahre nach Lieferung des Artikels an Sie endet. Wir haften dann für alle Sachmängel der Sache, die vor Ablauf dieser Frist festgestellt wurden.
Die Haftung für Rechtsmängel ist in der Tat gleich, und die Rügefrist beginnt mit dem Zeitpunkt, zu dem Sie Kenntnis von dem Mangel erlangen haben, und die Verjährungsfrist beginnt mit dem Zeitpunkt der endgültigen Entscheidung über eine Sache, die von einem Rechtsmangel betroffen ist.
Das Thema Garantie ist äußerst komplex und wir empfehlen Ihnen, sich mit dem Bürgerlichen Gesetzbuch und den Seiten der polnischen Verbraucherschutzbehörde (UOKiK) und der Verbraucherorganisationen vertraut zu machen, die Ihre Rechte ausführlich und anschaulich beschreiben. Unser Shop handelt nach dem Grundsatz der Rechtmäßigkeit und respektiert die Rechte der Verbraucher, so dass die rechtlichen Informationen, die Sie dort finden, auch für Verträge mit uns gelten.
