Die Kinder aus dem Kinderheim „Heiliger Nikolaus" haben in ihrem Leben schon viel durchgemacht. Vom grausamen Schicksal schmerzhaft gezeichnet, sehnen sie sich nach Liebe, Wärme und Verständnis, und Weihnachten ist eine ganz besondere Zeit, in der jedes von ihnen auf sein kleines Wunder am Heiligabend wartet.
Als eines Dezembermorgens ein geheimnisvoller Gast die Schwelle des Kinderheims überschreitet, scheint seine Anwesenheit die Erfüllung aller Kinderträume zu sein, denn er bringt ihnen fast alles, was sie sich gewünscht haben. Und obwohl der Charme der Betreuerin Gloria unwiderstehlich scheint, gibt es innerhalb der Mauern des Heims jemanden, der der neuen Erzieherin skeptisch gegenübersteht. Eines Tages kurz vor Weihnachten beginnt im Kinderheim eine Reihe beunruhigender Ereignisse, für die Gloria der Schlüssel zu sein scheint. In den klaustrophobischen Mauern des Waisenhauses breitet sich Panik aus, die zeitweise die Form einer Massenhysterie annimmt, und niemand weiß mehr, was Wahrheit und was Traum ist.
Wir laden Sie zu einer winterlichen Weihnachtsreise durch eine Welt voller unerfüllter Träume ein, in der schon die kleinste Geste der Liebe und Aufmerksamkeit ein Flämmchen der Hoffnung auf ein besseres Morgen entzünden kann. Manchmal aber kann selbst ein kleines Flämmchen einen Brand auslösen, aus dem es vielleicht keinen Weg zurück mehr gibt.
„Eigentlich weckte sie ein leises, aber sehr unangenehmes Kratzen. Sie öffnete die Augen und sah sich um, bemerkte aber nichts Beunruhigendes. Du meine Güte, ich wollte doch nicht einschlafen …
Sie rappelte sich von dem abgenutzten Sofa auf und ging zum Spiegel, der an der Wand hing, direkt neben der Uhr. Sie richtete ihr Haar und schürzte die Lippen vor sich selbst, und stellte verwundert fest, dass sie trotz der unerfreulichen Ereignisse der letzten Tage ruhig und entspannt aussah. Gerade richtete sie das heidekrautfarbene Halstuch an ihrem Hals, als sie im Spiegelbild des gegenüberliegenden Fensters eine kaum merkliche Bewegung wahrnahm. Und da hörte sie es erneut.
Etwas kratzte. Sie drehte sich um und sah, so schockiert, dass sie keinen Laut mehr hervorbrachte, hinter dem Fenster ein junges Männergesicht, dessen Nase von dem Druck gegen die Scheibe platt gedrückt war. Es war leichenblass, als wäre es erfroren, und fest an die Scheibe gepresst kratzte es mit den Fingernägeln daran, als wollte es den ganzen Frost abkratzen, der ihm den Blick ins Innere versperrte."